Informazioni su come presentare un reclamo e i sistemi di risoluzione delle controversie
Qualora l'impresa non fornisca risposta ovvero se la stessa sia considerata insoddisfacente in quanto ritenuta non completa e/o non corretta, ovvero in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi a:
Indirizzo: Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Fax: 06.42.133.745 o 06.42.133.353
PEC: [email protected]
A partire dal 15 gennaio 2026 è entrato in vigore l'Arbitro Assicurativo, un organismo indipendente e imparziale a cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie con le compagnie e/o gli intermediari assicurativi.
L'Arbitro Assicurativo (AAS) è uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico: il ricorso si presenta online tramite il portale e può essere presentato senza l'aiuto di un avvocato.
Puoi rivolgerti all'Arbitro Assicurativo se hai una controversia che riguarda un contratto di assicurazione, di cui sei il contraente, l'assicurato o il beneficiario.
Se con il tuo ricorso non chiedi il pagamento di una somma di denaro, perché la controversia riguarda altri aspetti del contratto, non ci sono limiti di valore.
Prima di presentare un ricorso all'Arbitro Assicurativo, devi presentare un reclamo scritto all'impresa di assicurazione o all'intermediario che hanno 45 giorni di tempo per risponderti.
Se entro questo termine non ricevi risposta, oppure se la risposta che ricevi non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Arbitro Assicurativo.
Nota: Non è obbligatorio presentare un reclamo all'IVASS prima di ricorrere all'Arbitro Assicurativo. Basta il solo reclamo all'impresa e/o all'intermediario.
Il ricorso si presenta esclusivamente online tramite il portale: www.arbitroassicurativo.org
Il procedimento si conclude entro 180 giorni dalla notifica del ricorso alla compagnia assicurativa o all'intermediario da parte dell'Arbitro Assicurativo, prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 giorni per le controversie particolarmente complesse.
Istituita dal D.L. 132/2014 e s.m.i.
La convenzione di negoziazione assistita da uno o più avvocati è un accordo mediante il quale le parti convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia tramite l'assistenza di avvocati.
L'art. 3 prevede che chi intende esercitare in giudizio un'azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti deve, tramite il suo avvocato, invitare l'altra parte a stipulare una convenzione di negoziazione assistita.
L'esperimento del procedimento di negoziazione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale.
Disciplinata dal D. Lgs. 28/2010
L'art. 1-bis del D. Lgs. 28/2010 prescrive che chi intende esercitare in giudizio un'azione relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno derivante da responsabilità medica e sanitaria, contratti assicurativi, bancari e finanziari, è tenuto, assistito dall'avvocato, a esperire preliminarmente il procedimento di mediazione.
Anche in tale caso, l'esperimento del procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale.
Disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c.
L'arbitrato è attivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista all'interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione di un accordo volto ad attribuire all'arbitro il potere di decidere la controversia.
È uno strumento alternativo alla giurisdizione ordinaria per la risoluzione delle controversie.
S.A. INFINITY srls
Crediti e Cauzioni
Viale Stelvio, 44 - 20159 Milano (MI)
P.IVA: 12455670963
REA: MI - 2662676
Iscrizione RUI sez. A N. A000710694
Data iscrizione: 23/06/2022
IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma